COMMANDES & LIVRAISON
Livraison
Sélectionnés pour la qualité de leurs services, nos transporteurs vous livrent votre mobilier d’extérieur.
Néanmoins, lors de la livraison, vous devrez obligatoirement déballer le produit en présence du Livreur/de la Messagerie et vérifier que le produit reçu correspond bien à sa commande et ne présente aucun dommage avant de signer le bon de livraison.
En cas d’anomalie :
- renseigner la nature du dommage : casse, déformation, rayures, tâches, etc. Il faudra préciser si l’emballage du produit reçu est endommagé. De même, si une erreur de livraison est constatée, le Client devra spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, mauvaise référence, etc.
- nous faire parvenir ces réserves sous 48 heures par e-mail à l’adresse contact@lescarpolette.com. Toute réclamation adressée au-delà de ces délais ne pourra pas être acceptée. Si aucune réserve n’est faite, le produit livré est réputé conforme et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
Rétractation – Retour Echange Remboursement
Les Clients du Site www.lescarpolette.com bénéficient conformément à la loi et à l’article 10 des Conditions Générales de Ventes applicables sur le site d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter du lendemain de la date de réception des produits commandés.
Pour faire valoir ce droit et se faire rembourser, le Client doit contacter par email (contact@lescarpolette.com) le service client afin de signifier cette annulation au travers du formulaire de rétractation préalablement à toute réexpédition de produit, en indiquant le ou les produits concernés.
Les produits retournés voyagent aux frais et aux risques du client.
Le retour du ou des produits s’effectue dans leur emballage d’origine, et en bon état, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
Retrait gratuit en atelier
L’Escarpolette offre à ses clients la possibilité de retirer gratuitement leur commande à l’atelier ; l’occasion de rencontrer les équipes ayant fabriqué leur mobilier !
